Cổng tiếp nhận & Danh sách phản ánh

Gửi phản ánh

MATA luôn lắng nghe và trân trọng mọi phản ánh, góp ý từ người dùng. Vui lòng điền thông tin bên dưới hoặc liên hệ trực tiếp qua các kênh hỗ trợ.

Cam kết xử lý

• Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.
• Giải quyết: Trong vòng 7 ngày làm việc đối với các vấn đề thông thường.
• Trường hợp phức tạp: Tối đa 15 ngày làm việc, sẽ thông báo tiến độ liên tục.

Kênh tiếp nhận khác

• Email: matacompany.vn@gmail.com
• Hotline: +84 394 083 863
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 18:00

Cơ quan quản lý

Trường hợp không hài lòng với cách xử lý của MATA, người dùng có quyền phản ánh lên:

• Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương)
• Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử: online.gov.vn
• Tổng đài tư vấn tiêu dùng: 1800 6838